Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 5 mai 2026

Chez Belmira, votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes 
convaincues que vous allez adorer notre rouge à lèvres pH-réactif. 
Si toutefois ce n'était pas le cas, nous mettons en place une 
politique de retour généreuse pour vous offrir une expérience d'achat 
sans risque.

ARTICLE 1 — GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ 90 JOURS

Belmira propose une garantie commerciale exclusive de 90 jours 
calendaires à compter de la réception de votre commande. Cette 
garantie va bien au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours 
prévu par la directive européenne 2011/83/UE.

Pendant cette période de 90 jours, si vous n'êtes pas pleinement 
satisfaite de votre achat, vous pouvez nous le retourner pour un 
remboursement intégral, dans les conditions précisées ci-dessous.

ARTICLE 2 — DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation 
(France) et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un 
délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation 
sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le délai de 14 jours court à compter du jour de réception du produit.

À titre commercial et exceptionnel, Belmira étend ce délai à 90 jours 
pour vous offrir tout le temps nécessaire pour découvrir votre 
nouvelle teinte unique.

ARTICLE 3 — CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour et remboursement, votre produit doit 
respecter les conditions suivantes :

3.1 — Délai
- Demande de retour effectuée dans les 90 jours suivant la réception
- Produit retourné dans un délai de 14 jours après acceptation de la 
  demande

3.2 — État du produit
- Produit dans son emballage d'origine
- Justificatif d'achat (numéro de commande ou facture)

À noter : pour des raisons d'hygiène, conformément à l'article 
L.221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques scellés 
ne peuvent normalement pas être retournés une fois ouverts. Toutefois, 
notre Garantie Satisfait ou Remboursé Belmira s'applique également 
aux produits ouverts ou utilisés, dans la limite raisonnable d'un 
test de la teinte.

ARTICLE 4 — PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, suivez les étapes suivantes :

Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez un email à [À COMPLÉTER : contact@belmira.com] avec :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour (optionnel mais utile pour nous améliorer)
- Une photo du produit (si applicable)

Étape 2 : Validation
Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées avec :
- L'adresse de retour
- Les instructions précises
- Un éventuel formulaire de retour

Étape 3 : Expédition
Renvoyez le produit dans son emballage d'origine à l'adresse 
indiquée. Conservez précieusement la preuve d'expédition (numéro de 
suivi).

Étape 4 : Réception et inspection
Dès réception, nous inspectons le produit et vous confirmons 
l'acceptation du retour par email.

Étape 5 : Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après 
réception du produit.

ARTICLE 5 — FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf dans les 
cas suivants où Belmira prend en charge les frais :

- Produit défectueux ou endommagé à la livraison
- Erreur de Belmira (mauvaise référence envoyée)
- Non-conformité avérée du produit

Nous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi pour éviter toute 
perte de colis. Belmira ne peut être tenue responsable d'un colis 
perdu lors du retour.

ARTICLE 6 — MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué :

- Par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
- Du montant intégral du produit (frais de livraison initiaux 
  remboursés uniquement en cas de droit de rétractation légal de 
  14 jours)
- Dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de 
votre banque (généralement 2 à 5 jours ouvrés).

ARTICLE 7 — PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne 
peuvent être retournés :

- Produits ayant fait l'objet d'une utilisation abusive (visiblement 
  utilisés sur de longues périodes)
- Produits endommagés volontairement par la cliente
- Produits sans preuve d'achat

ARTICLE 8 — ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger votre rouge à lèvres pour une autre 
édition (Pétale de Rose, Feuille d'Argent, Feuille d'Or), 
contactez-nous à [À COMPLÉTER : contact@belmira.com]. Nous 
procéderons à un remboursement et vous pourrez passer une nouvelle 
commande pour l'édition souhaitée.

ARTICLE 9 — COLIS ENDOMMAGÉ OU PRODUIT DÉFECTUEUX

Si vous recevez un colis endommagé ou un produit défectueux :

1. Refusez le colis si possible auprès du transporteur
2. Prenez des photos du colis et du produit
3. Contactez-nous immédiatement à [À COMPLÉTER : contact@belmira.com] 
   dans un délai de 7 jours après réception
4. Nous procéderons à un remplacement gratuit ou un remboursement 
   intégral, frais de retour à notre charge

ARTICLE 10 — GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Indépendamment de la présente politique de retour, vous bénéficiez 
de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants 
du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices 
cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties vous permettent de demander la réparation, le 
remplacement ou le remboursement d'un produit non conforme ou 
présentant un vice caché, sans frais supplémentaires, pendant une 
durée de 2 ans.

ARTICLE 11 — CONTACT

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

- Email : [À COMPLÉTER : contact@belmira.com]
- Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées

Notre équipe s'engage à vous accompagner avec bienveillance dans 
toute démarche de retour.

ARTICLE 12 — RÉSOLUTION AMIABLE DES LITIGES

En cas de désaccord sur un retour ou remboursement, nous privilégions 
toujours une résolution amiable. Si aucune solution n'est trouvée, 
vous pouvez saisir un médiateur de la consommation ou la plateforme 
européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Chez Belmira, nous croyons en une beauté qui se partage avec 
confiance. Notre garantie 90 jours est notre engagement envers vous.