Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. 
sur Belmira, notre rouge à lèvres pH-réactif et votre expérience 
d'achat. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, 
N'hésitez pas à nous contacter à contact@belmira.com — nous vous 
répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

LE PRODUIT BELMIRA

Comment fonctionne la formule pH-réactive ?

Notre formule contient des pigments qui réagissent au pH naturel de 
vos lèvres. Au contact de votre peau, en environ 30 secondes, la 
couleur se révèle progressivement, du rose poudré au rose framboise. 
Cette teinte est unique à votre carnation et toujours flatteuse.

Combien de temps tient la couleur ?

Belmira tient en moyenne 6 à 8 heures sans retouche, même après 
avoir bu ou mangé. La technologie pH-réactive crée une teinte qui se 
fixe naturellement à vos lèvres pour une tenue longue durée sans 
effet desséchant.

Quelle est la différence entre les 3 éditions ?

Les éditions Pétale de Rose, Feuille d'Argent et Feuille d'Or 
contiennent toutes la même formule pH-réactive. Seule la finition 
décorative à l'intérieur du tube change : pétale de rose pour une 
finition romantique, feuille d'argent pour un fini lumineux, feuille 
d'or pour une touche sophistiquée. Le rendu sur les lèvres est le 
même : votre couleur unique.

Belmira convient-il aux lèvres sensibles ou matures ?

Absolument. Notre formule a été spécialement conçue pour les peaux 
délicates et les lèvres matures. Elle est hypoallergénique, sans 
parabènes ni BHT, enrichie en huile de jojoba bio et vitamine E pour 
hydrater et protéger en profondeur.

La couleur est-elle vraiment différente d'une personne à l'autre ?

Oui ! Le pH des lèvres varie d'une femme à l'autre selon plusieurs 
facteurs : carnation, hydratation, alimentation, et même état 
émotionnel. Belmira révèle donc une teinte unique pour chacune, 
toujours flatteuse pour votre teint naturel.

Que contient exactement la formule ?

Les ingrédients clés de Belmira :
– Huile de jojoba bio : hydratation profonde
– Vitamine E : antioxydant et protection
– Cire d'abeille naturelle : tenue longue durée.
– Pigments pH-réactifs : révélation de votre couleur unique

Sans parabènes, sans BHT, hypoallergénique. La liste complète des 
Ingrédients (INCI) est disponible sur la page produit.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais sont les suivants :
– Préparation de commande : 1 à 2 jours ouvrés
– Livraison : 5 à 8 jours ouvrés à compter de l'expédition

Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'envoi de 
votre colis.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte dès 30€ d'achat. En dessous, les frais sont 
calculés selon la destination et affichés avant la validation de 
votre commande.

Dans quels pays livrez-vous ?

Belmira livre actuellement en France métropolitaine, en Belgique, 
au Luxembourg et en Suisse. D'autres destinations européennes 
seront ajoutées prochainement.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. 
Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace 
client, accessible en haut à droite du site.

Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?

Si votre colis arrive endommagé, refusez-le auprès du transporteur. 
si possible, ou prenez des photos avant ouverture. Contactez-nous à 
contact@belmira.com dans les 7 jours suivant la réception. Nous 
procéderons au remplacement gratuit ou au remboursement intégral.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Belmira accepte les moyens de paiement suivants :
– Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Maestro
– Bancontact (pour la Belgique)
– PayPal
– Apple Pay et Google Pay

Toutes les transactions sont sécurisées par Shopify Payments. , 
conforme aux normes PCI-DSS.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, totalement. Notre site utilise un chiffrement SSL (HTTPS) sur 
toutes les pages. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur 
nos serveurs : elles sont traitées directement par notre prestataire 
Shopify Payments.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois sera bientôt disponible via Klarna et 
Alma. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informée du 
lancement.

GARANTIE ET RETOURS

Quelle est la garantie Belmira ?

Belmira propose une garantie commerciale exclusive de 90 jours. 
satisfait ou remboursé, à compter de la réception du produit. Cette 
garantie va bien au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours.

Si vous n'êtes pas pleinement satisfaite, vous pouvez nous le 
retourner pour un remboursement intégral.

Comment retourner mon produit ?

La procédure de retour est simple :

1. Contactez-nous à contact@belmira.com avec votre numéro de commande.
2. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures avec l'adresse de retour.
3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine
4. Dès réception, nous procédons au remboursement sous 14 jours. 
   maximum

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit 
défectueux ou erreur de notre part.

Puis-je retourner un produit ouvert ou utilisé ?

Oui ! Notre garantie 90 jours s'applique également aux produits 
ouverts ou utilisés, dans la limite raisonnable d'un test de la 
teinte. C'est notre engagement pour vous offrir une expérience 
d'achat sans risque.

Quand serai-je remboursée ?

Le remboursement est effectué dans les 14 jours maximum après 
réception du produit retourné, par le même moyen de paiement utilisé 
lors de l'achat. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de 
votre banque (généralement 2 à 5 jours ouvrés).

COMPTE CLIENT

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez commander en tant 
qu'invitée. Toutefois, créer un compte vous permet de :
– Suivre vos commandes facilement
– Bénéficier d'offres exclusives
– Sauvegarder vos adresses pour des commandes plus rapides

Comment créer un compte ?

Cliquez sur l'icône compte en haut à droite du site, puis sur 
"Créer un compte". Renseignez votre email et un mot de passe, et 
Vous êtes prête !

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?". 
Renseignez votre email et vous recevrez un lien pour réinitialiser 
votre mot de passe.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur "Profil". Vous 
pouvez modifier votre adresse e-mail, vos adresses de livraison et 
votre mot de passe à tout moment.

ENGAGEMENT BELMIRA

Belmira est-elle une marque cruelty-free ?

Oui, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. Nous 
respectons la réglementation européenne en vigueur, qui interdit 
strictement les tests sur les animaux pour les cosmétiques.

Vos emballages sont-ils recyclables ?

Nous travaillons activement à réduire notre impact environnemental. 
Nos emballages sont conçus pour être en majorité recyclables. Nous 
améliorons continuellement notre démarche écoresponsable.

Belmira est-elle une marque française ?

Belmira est une marque francophone qui s'adresse principalement aux 
femmes en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Notre 
formule est développée selon les standards européens les plus 
exigeants en matière de cosmétiques.

CONTACT

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail à contact@belmira.com. Nous nous 
engageons-nous à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au 
vendredi).

Vous trouverez également un formulaire de contact sur notre page. 
"Nous contacter" pour faciliter votre demande.

Où trouver les avis des clientes ?

Vous trouverez les témoignages de nos clientes directement sur notre 
page d'accueil et notre page produit. Plus de 50 000 femmes ont 
déjà adopté Belmira.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

N'hésitez pas à nous écrire à contact@belmira.com. Notre équipe se 
fera un plaisir de vous accompagner avec attention et bienveillance.

— L'équipe Belmira